近日，一位重病老人赴银行取款时离世，引发社会强烈关注。

　　这起事件也引发银行业界思考——在某种特殊情况下，当持卡人或其亲朋好友连续输错密码导致银行卡被“锁”，银行该如何妥善解决取款问题。

　　一家股份制银行的零售部门人士向

　　银行卡“被锁”难以取款 用户可通过三种途径解决

　　在一位重病老人赴银行取款时离世后，涉事相关银行对此深表遗憾，同时向逝者致以沉痛的哀悼，并表示下一步银行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。

　　上述股份制银行零售部门人士向“在实际操作过程，银行会优先建议持卡人前往银行柜台办理银行卡解锁。”他直言，其中的原因主要有两方面：

　　一是通过网上银行或手机银行远程办理，涉及人脸识别等流程，有些老年持卡人未必熟悉相关操作。相比而言，他们前往柜台办理相关业务，直接“面对面”完成身份确认的效率更高。

　　二是持卡人通过手机银行或网上银行重置密码后，需等待一段时间才能“解锁”银行卡与取款业务。此时若用户急需取款，直接到银行柜台就能“一步到位”，便捷地完成银行卡解锁与取款。

　　老龄化社会来临 银行还需做好针对性养老金融服务

　　重病老人赴银行取款时离世事件发生后，也留下新的思考——当老年持卡人银行卡因连续输错密码被锁的情况下，银行如何根据相关特殊情况提供针对性的妥善解决方案，如何才能进一步提升养老金融服务的“温度”？

　　此外，一些特殊状况也时有发生，比如有些老年持卡人旅居海外或生病住院或行动不便，只能委托亲朋好友代为取款，但老年持卡人因记错密码，导致亲朋好友多次输错密码而遭遇银行卡“被锁”。在这种情况下，老年持卡人无法直接前往银行柜台办理银行卡解锁，其直接后果便是“取款难”。

　　针对这些特殊状况，工商银行一位工作人员对“若持卡人因疾病出现意识不清醒状况，且持卡人亲属急需使用银行卡取钱治疗，但不知道银行卡密码，此时持卡人亲属可以让医院出具结账证明，此时持卡人不需要重置密码，只需亲朋好友带上相关证明与医院欠费单及两人身份证与银行卡，银行方面在核实相关状况真实性后，也能直接将银行卡相关资金转入医院账户解决治疗欠费问题。”该工作人员表示。

　　上述股份制银行零售部门人士向